功能概述： 人工會話支持托管到機器人，部分企業的服務內容中包含許多標準化的業務辦理流程，這可以充分利用機器人的自動化和智能化能力。此外，很多客戶在咨詢后直接轉人工，機器人沒有起到前置攔截的作用，尤其在...
在線客服-智能會話評估
功能概述： 使用大模型語義分析能力，在機器人轉人工之后，大模型自動總結咨詢要點，幫助客服更快速、準確地了解客戶訴求和未解決的問題，提供更加有針對性和個性化的服務，提高服務效率和客戶體驗。同時，在服務結...
呼叫中心-智能會話評估
功能概述： 通話結束后，座席和主管可以通過系統生成的通話轉寫文本，了解客戶主要討論的內容以及整個會話的總結。此外，還可以了解客戶是否解決了問題，客戶的滿意度如何。通過會話評估的功能，系統可以利用大模型...
大模型一鍵提取知識點提交知識庫
功能概述： 通過收集會話記錄、通話錄音，利用大模型技術，自動提取常見問題（FAQ），并進行相似度檢驗后將其同步存儲到系統的知識庫中?。這樣可以為用戶提供全渠道的智能知識采集服務，從一線數據中提煉更符合...
客戶管理的常見問題
1、CRM中公海池管理有什么作用？如何配置？ 功能介紹： 首先，什么是公海？客戶數據可以分為兩類，第一類是銷售人員私有的資源信息，在自己的名下被保護著，其他銷售無法查看，第二類是暫時沒有人...
工單的常見問題
1、預制流工單與人工工單的區別？ 功能概述： 工單系統又稱為工單管理系統，通過部門和外部客戶的需求有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。工單系統一般被廣泛用于客戶幫助支持服務、客戶售后服務、企業...
【在線工作臺】會話鍵盤快捷鍵產品使用說明
一、功能概述 在咨詢高峰期，客服團隊的效率至關重要。為了幫助您更快地響應用戶，我們引入了鍵盤快捷鍵功能。通過使用這些快捷鍵，您可以快速切換會話、關閉當前會話，甚至定位到首會話，從而減少對鼠標的依賴，提...
【工單插件】引入催單功能產品使用說明
一、功能概述 在當前的服務環境中，我們注意到許多客戶已經為C端用戶提供了自助提單和自助查詢的便捷入口。然而，用戶在通過這些自助服務提交工單后，往往只能被動等待處理，缺乏主動催促工單快速處理的手段。為了...
【TTS：智能音色】產品說明書
一. 功能介紹 “TTS：智能音色” 是一款先進的語音合成技術產品，旨在為用戶提供高質量、個性化的語音服務。它能夠將文本轉化為自然流暢的語音，具有廣泛的應用場景。 二. 使用場景舉例 企業語音 IVR...
會話評估：智能預警場景介紹（呼叫中心）
功能概述 智能會話評估的智能預警功能旨在及時發現會話中可能存在的問題，并向用戶發出預警提示。該功能通過對會話評估的結果，利用大模型進行二次 分析，企業可以根據預警提示詞和會話要點進行調整和改進，提高預...
工單-詳情頁布局器功能說明
功能概述： 對于一些大型企業而言，企業內部組織架構分明，例如不同的集團，不同部門，之間的人員職能也不同。那么，對工單需要展示的內容和訴求也是不同的。對基層處理人員最關注的是表單的內容，包括需要填寫的內...
高級SLA——功能說明
功能概述： 高級SLA服務用于校驗各種場景下工單的處理時長，可基于客戶業務定義開始時間、結束時間及要求完成時長；且在高級SLA執行時，頁面上可看到相應的倒計時情況，執行過程中可通過配置更改工單內容，變...
工單監控指標及告警規則——功能說明
功能概述： 企業在使用工單系統時，一般都會有監控工單情況的訴求，例如希望監控一段時間內優先級為緊急的工單數量。為了滿足這一需求，監控頁面支持自定義配置條件來統計所需的監控數據，此外，還可以設置閾值，當...
工單重復規則-功能說明
功能概述： 通過重復規則對工單進行校驗，當客戶提交工單或是客服為客戶創建工單時，會根據設定的重復規則檢查系統內是否已經存在了正在處理中的且含有相同內容的工單。這些處理中的工單可能是客戶以前提交的，或者...
在線會話-快捷指令
功能概述： 對于客戶常見問題咨詢：如產品的使用方法、常見故障排除、售后服務政策等。或者促銷活動期間：關于活動規則、優惠方式、商品庫存等常見詢問。以及訂單處理：如訂單狀態查詢、發貨時間、退換貨流程等。以...
IVR智能導航+智能體節點
智能導航節點 功能概述： 在呼叫能力中新增智能導航節點，利用大型模型實現多輪對話，能夠精準識別用戶意圖并有效收集語音交互中的實體信息。此外，這些節點還采用了超自然大型模型語音合成技術，以實現更好的情緒...